Căn cứ áp dụngHợp đồng & hồ sơ bàn giao
Mỗi hạng mục được đối chiếu theo tài liệu đã xác nhận.
Hỗ trợ sau bàn giao
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành SGV Rõ phạm vi, rõ cách xử lý.
Thông tin dưới đây giúp khách hàng biết cần kiểm tra hồ sơ nào, chuẩn bị dữ liệu gì và liên hệ với SGV ra sao khi cần hỗ trợ bảo hành.
24tháng tham khảo
Smart Film & bộ nguồn
Smart Film & bộ nguồn
Mốc Smart Film24 tháng tham khảo
Áp dụng cho film và bộ nguồn khi lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc thi công.
Đầu mối hỗ trợSGV Việt Nam
Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra hiện trạng và thống nhất hướng xử lý.
01 · Phạm vi áp dụng
Bảo hành được tính theo từng hạng mục đã bàn giao.
Không phải mọi thiết bị hoặc bề mặt trong công trình đều có cùng điều kiện. SGV sẽ đối chiếu sản phẩm, phạm vi cung cấp và hồ sơ nghiệm thu trước khi kết luận.
Lớp Smart Film
Các lỗi thuộc vật liệu hoặc trạng thái chuyển đổi trong phạm vi cấu hình đã nghiệm thu.
Bộ nguồn và điều khiển
Chỉ áp dụng khi bộ phận nằm trong phạm vi SGV cung cấp và được ghi nhận trong hồ sơ bàn giao.
Hạng mục thi công
Các vấn đề liên quan đến lắp đặt, đấu nối hoặc hoàn thiện nếu thuộc phạm vi thi công của SGV.
Kính điện thông minh
Điều kiện cụ thể theo cấu hình kính, phụ kiện, nghiệm thu và tài liệu kỹ thuật của từng công trình.
02 · Thời hạn & căn cứ
Xem đúng tài liệu trước khi gửi yêu cầu.
Mốc 24 tháng là thông tin tham khảo đang được SGV công khai cho lớp film và bộ nguồn Smart Film, với lỗi từ nhà sản xuất hoặc do thi công. Thời hạn cuối cùng của từng đơn hàng vẫn căn cứ hợp đồng, báo giá/đơn hàng, phiếu bảo hành và biên bản bàn giao đã xác nhận.
Mốc hỗ trợ đang được SGV công khai: ghi nhận trong 2 giờ làm việc; có mặt tại Hà Nội/TP.HCM trong 24–48 giờ và tối đa 72 giờ ở các tỉnh thành khác. Nếu tài liệu của công trình có khác nhau, vui lòng gửi bản mới nhất để SGV xác nhận phạm vi áp dụng.
03 · Quy trình tiếp nhận
Bốn bước để yêu cầu được xử lý đúng đầu mối.
Thông tin càng đầy đủ, SGV càng nhanh chóng xác định nguyên nhân và lựa chọn hình thức hỗ trợ phù hợp.
- 01
Gửi yêu cầu
Gửi tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, mã đơn hàng hoặc tên dự án và mô tả hiện tượng.
- 02
Bổ sung hồ sơ
Đính kèm ảnh/video, thời điểm phát sinh, trạng thái đang sử dụng và các tài liệu bảo hành hiện có.
- 03
Kiểm tra hiện trạng
SGV kiểm tra từ xa hoặc sắp xếp khảo sát theo mức độ, vị trí và phạm vi cần đối chiếu.
- 04
Thống nhất hướng xử lý
Sửa chữa, thay thế hoặc hướng dẫn vận hành được xác nhận theo hồ sơ và kết quả kiểm tra.
04 · Trường hợp cần đối chiếu
Không tự tháo lắp khi chưa có hướng dẫn.
Các tình huống dưới đây cần được kiểm tra riêng vì có thể ảnh hưởng đến nguyên nhân, phạm vi hoặc điều kiện bảo hành.
Tự ý thay đổi nguồn hoặc điều khiển
Thay đổi điện áp, bộ điều khiển, dây dẫn hoặc đấu nối ngoài cấu hình đã nghiệm thu.
Tác động cơ học và hóa chất
Va đập, trầy xước, cắt sửa, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp hoặc để nước xâm nhập.
Sử dụng ngoài hướng dẫn
Vận hành sai mục đích, sai điều kiện môi trường hoặc không theo hướng dẫn bàn giao.
Thay đổi sau nghiệm thu
Cải tạo, di chuyển, tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu công trình sau khi SGV đã bàn giao.
05 · Câu hỏi thường gặp
Chuẩn bị đúng thông tin để được hỗ trợ nhanh hơn.
Nhấp vào từng câu hỏi để xem hướng dẫn ngắn gọn trước khi gửi yêu cầu.
Smart Film SGV được bảo hành bao lâu?
Thông tin công khai hiện tại nêu 24 tháng cho lớp film và bộ nguồn đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc do thi công. Hãy đối chiếu thêm hợp đồng, phiếu bảo hành và biên bản bàn giao của công trình.
SGV cần những thông tin gì khi tiếp nhận?
Tên và số điện thoại, địa chỉ công trình, mã đơn hàng hoặc tên dự án, mô tả hiện tượng, ảnh/video hiện trạng và thời điểm phát sinh.
Bao lâu SGV phản hồi yêu cầu?
SGV đang công khai mốc ghi nhận trong vòng 2 giờ làm việc; mốc có mặt tham khảo là 24–48 giờ tại Hà Nội/TP.HCM và tối đa 72 giờ ở các tỉnh thành khác. Thời gian xử lý cuối cùng phụ thuộc địa điểm, mức độ và phạm vi kiểm tra.
Có nên tự tháo bộ nguồn hoặc lớp film để kiểm tra không?
Không. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ SGV để tránh phát sinh rủi ro hoặc làm mất dữ liệu cần đối chiếu.
Cần hỗ trợ?
Gửi thông tin công trình, SGV sẽ kiểm tra cùng bạn.
Bạn có thể gửi yêu cầu qua trang liên hệ hoặc gọi 0836 128 555. Đội ngũ SGV sẽ hướng dẫn hồ sơ cần bổ sung và thống nhất bước kiểm tra tiếp theo.
Gửi yêu cầu bảo hànhHoặc gọi 0836 128 555
Thông tin nên xem tiếp
Đi đúng nội dung liên quan đến nhu cầu hiện tại.
Mở nhanh giải pháp, dịch vụ hoặc hướng dẫn phù hợp với nội dung đang xem.